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Avis sur le revendeur professionnel QUINCAILLERIE PRO
À propos de QUINCAILLERIE PRO et de son service après-vente
CREA-QUINCAILLERIE.PRO est une quincaillerie (fourniture industrielle, fixations, gamme complète de produits destinés aux professionnels du bâtiment, de l’industrie et administrations) avec un axe de spécialisation EPI, protection et équipement de la personne.
Historique du revendeur
La société Quincaillerie Pro a été créée en 2003 par Jean-Christophe Rousseau qui possédait déjà 10 ans d'expérience auprès d'une clientèle nombreuse.
Entreprise familiale à échelle humaine, l’équipe de professionnels à l’écoute constante de la clientèle a rigoureusement sélectionné une gamme complète de produits immédiatement disponibles : 24 000 articles en stock sur une offre de 100 000 produits.
En 2009, une nouvelle surface de vente de 2 200 m² prend place à Albi pour proposer plus de produits et pour être au plus près de leurs clients au niveau local.
En 2017, un centre de distribution de 2 500 m² dédié au stockage, à la réception et à l'expédition vient agrandir les locaux.
Service après-vente Quincaillerie Pro
Pendant la période de garantie, si un produit est défectueux ou en panne, Quincaillerie Pro sert d'intermédiaire avec le constructeur.
Après avoir effectué une requête par email ou par téléphone, le colis peut être récupéré par un transporteur ou l'utilisateur peut le déposer à un bureau de poste accompagné d'un bon de transport Colissimo fourni par Quincaillerie Pro par email.
Les réparations sont donc assurées par le constructeur et les frais de retour pris en charge par Quincaillerie Pro.
Si la réparation du produit n'est pas possible, le client peut obtenir un échange ou un avoir tenant compte de la vétusté du produit concerné. À nôter que la facture d'achat est nécessaire pour bénéficier de la garantie.
Quincaillerie Pro : expérience relationnelle médiocre
Le site internet du revendeur Quincaillerie pro offre une vue d’ensemble déconcertante, cependant la navigation est très simple. Le chargement des pages est très rapide, le moteur de recherche interne est performant, mais difficilement lisible avec des images très petites.
Pour la prise de contact, toutes les informations sont visibles dès la page d’accueil avec l’adresse email, l’adresse postale et deux numéros de téléphone. Les modes de paiement sont également présents, seul American Express est manquant.
Quincaillerie Pro a sélectionné un grand choix de livraisons, avec la possibilité d’être livré dans les 48/72 h. Néanmoins, les retours produits sont pour la plupart à la charge du client, seules les erreurs ou la non-conformité sont à la charge du revendeur.
Choix et disponibilité des produits
Pour le choix et la disponibilité des produits, on constate que les nouveautés produits sont introuvables, il n’existe aucune rubrique. De plus, peu d’outils sont disponibles en stock au vu du délai de livraison qui s’étend régulièrement à 8 jours d’attente minimum pour la réception du colis.
Pertinence des informations
Les informations sur le site de Quincaillerie Pro sont pertinentes, les données techniques sont claires bien que les fiches produits soient un peu succinctes. Certaines fiches sont plus complètes en fonction du produit avec notamment les points forts du produit et l’avaient des consommateurs.
Prix pratiqués
Les prix pratiqués par le revendeur sont un peu plus chers comparés aux sites concurrents de revendeurs en ligne. Mais la politique prix de Quincaillerie Pro reste tout à fait abordable pour les consommateurs.
Expérience relationnelle / Client
Le service client du revendeur est peu performant, et les conseillers peu aimables. L’interlocuteur ne me donne pas les informations souhaitées et me propose de faire plutôt ma demande par mail, la conversation téléphonique est assez expéditive. Malgré la demande de devis envoyée, aucune réponse du revendeur.
Informations sur QUINCAILLERIE PRO
Fondée en 2003, la société CREA-QUINCAILLERIE.PRO est une entreprise familiale à échelle humaine. L’équipe de professionnels à l’écoute constante de la clientèle a rigoureusement sélectionné une gamme complète de produits immédiatement disponibles : 24.000 articles en stock sur une offre de 100.000 produits.
